Wann du eine Erstattung bekommst
Läuft Tivora Player auf dem Gerät, für das du die Lizenz gekauft hast, nicht, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen. Das gilt, wenn die Lizenz für das falsche Gerät gekauft oder die App nach der Aktivierung kaum genutzt wurde.
Doppelte Zahlungen für dasselbe Gerät erstatten wir immer.
Wann keine Erstattung möglich ist
Da Tivora Player keine Inhalte verkauft oder bereitstellt, können wir bei Problemen mit Playlists, Sendern, IPTV-Abos oder Anbietern nicht erstatten. Lizenzen, die ein Händler aktiviert hat, erstattet dieser Händler.
So beantragst du eine Erstattung
Kontaktiere uns mit deiner MAC-Adresse, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wird die Erstattung genehmigt, wird die Lizenz auf dem Gerät deaktiviert.
Wie erstattet wird
Kartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Karte erstattet, meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Krypto-Zahlungen erstatten wir in derselben Coin an eine von dir angegebene Adresse, abzüglich Netzwerkgebühren.